CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH & HOÀN TIỀN – KHO TÀI KHOẢN

Cập nhật lần cuối: Tháng 6/2026

Cam kết của chúng tôi

Kho Tài Khoản chuyên cung cấp tài khoản số premium (streaming, AI tools, VPN, thiết kế, học tập…). Do đặc thù sản phẩm số — tài khoản giao ngay, sản phẩm nâng cấp xử lý trong 5 phút đến vài giờ — chúng tôi áp dụng chính sách bảo hành thay thế tài khoản thay vì hoàn tiền trong hầu hết các trường hợp.

Chúng tôi luôn ưu tiên hỗ trợ bạn dùng được dịch vụ — không phải từ chối trách nhiệm.

1. Thời hạn bảo hành

Lưu ý: Bảo hành bắt đầu ngay từ thời điểm giao tài khoản. Nếu bạn không sử dụng ngay, thời gian dùng vẫn tiếp tục trôi — chúng tôi không bảo lưu thời hạn.

2. Các trường hợp được bảo hành (Thay tài khoản mới miễn phí)

Bảo hành đầy đủ khi:

• Tài khoản không đăng nhập được ngay từ đầu — lỗi từ phía chúng tôi
• Tài khoản bị nhà cung cấp thu hồi/tạm khóa trong thời hạn bảo hành, không do lỗi người dùng
• Mật khẩu bị thay đổi bởi chủ tài khoản gốc (với tài khoản dạng chia sẻ) — chúng tôi sẽ cập nhật lại mật khẩu mới
• Tài khoản hết slot do lỗi quản lý phía chúng tôi (không thêm thiết bị được dù đúng giới hạn)
• Sai thông tin giao hàng so với mô tả sản phẩm (ví dụ: gói Premium nhưng nhận gói Basic)

Điều kiện bắt buộc để được xử lý bảo hành:

• Cung cấp bằng chứng — ảnh chụp màn hình hoặc video lỗi kèm thời gian xảy ra. Yêu cầu không có bằng chứng sẽ không được xử lý
• Báo lỗi trong vòng 72 giờ kể từ khi sự cố phát sinh — lỗi báo trễ khó xác minh nguyên nhân và sẽ không được bảo hành
• Tài khoản không có dấu hiệu sử dụng bất thường trước khi báo lỗi — bao gồm: tải xuống hàng loạt, stream liên tục 24/7, đăng nhập từ nhiều IP khác nhau cùng lúc
• Giới hạn 5 lần thay thế cho mỗi đơn hàng — nếu vượt quá hoặc vẫn gặp vấn đề tương tự sau 5 lần, chúng tôi sẽ chuyển sang hoàn tiền theo tỷ lệ thời gian còn lại

3. Các trường hợp KHÔNG được bảo hành

4. Chính sách hoàn tiền

Kho Tài Khoản không hoàn tiền với sản phẩm số đã giao thành công, ngoại trừ các trường hợp sau:

Được hoàn tiền khi:

• Chúng tôi không thể thay thế tài khoản trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận yêu cầu bảo hành hợp lệ
• Lỗi thanh toán trùng (đặt 2 đơn cho cùng 1 sản phẩm) — hoàn tiền đơn thứ 2
• Hệ thống giao hàng tự động bị lỗi và sản phẩm chưa được giao sau 24 giờ
• Đã thanh toán nhưng chưa xử lý/giao hàng và khách yêu cầu hủy trong vòng 30 phút sau khi đặt — hoàn 100% nếu đơn chưa được bắt đầu xử lý

Không hoàn tiền trong các trường hợp sau:

• Đã thanh toán, đơn đang xử lý hoặc đã giao — khi quá trình nâng cấp hoặc giao tài khoản đã bắt đầu, chi phí đã phát sinh và không thể hủy
• Tài khoản hoạt động bình thường nhưng khách muốn hoàn vì lý do cá nhân (không còn nhu cầu, tìm được giá rẻ hơn, đổi ý…) — sản phẩm số đã giao đúng mô tả, tương tự phần mềm đã kích hoạt không được hoàn tiền

Mức hoàn tiền:

• 100% giá trị đơn hàng nếu lỗi hoàn toàn từ phía chúng tôi và không thể khắc phục
• Hoàn theo tỷ lệ thời gian còn lại nếu tài khoản bị lỗi giữa chừng (ví dụ: còn 15/30 ngày → hoàn 50%)
• Hoàn qua chuyển khoản ngân hàng trong vòng 5–15 phút
• Khách hàng cung cấp thông tin nhận hoàn tiền trùng với tên người mua hàng

Quy trình yêu cầu hoàn tiền:

Bước 1: Liên hệ CSKH qua Zalo Official: 0865890208 với tiêu đề “Yêu cầu hoàn tiền – Đơn #XXXXX”

Bước 2: Cung cấp đầy đủ:

• Mã đơn hàng
• Lý do yêu cầu hoàn tiền
• Ảnh chụp màn hình bằng chứng lỗi (nếu có)
• Số tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử để nhận hoàn tiền (tên chủ tài khoản phải trùng tên người mua)

Bước 3: Chúng tôi xem xét và phản hồi trong vòng 24 giờ — nếu hợp lệ, tiền sẽ được chuyển khoản trong 5–15 phút

Lưu ý: Yêu cầu hoàn tiền chỉ được chấp nhận trong thời hạn bảo hành còn hiệu lực. Không xử lý hoàn tiền cho đơn hàng đã hết thời hạn bảo hành.

5. Quy tắc sử dụng tài khoản chia sẻ

Với các tài khoản dạng chia sẻ nhiều người (dùng chung slot, không phải gói riêng):

• Tuyệt đối không đổi mật khẩu — vi phạm ảnh hưởng toàn bộ người dùng trong cùng pool tài khoản
• Không thêm hồ sơ mới ngoài profile được chỉ định khi giao hàng
• Không đăng nhập quá số thiết bị được quy định trong mô tả sản phẩm
• Nếu thấy mật khẩu thay đổi → liên hệ ngay để nhận cập nhật miễn phí

Lưu ý quan trọng: Mọi hành vi cố tình phá vỡ tài khoản chia sẻ sẽ bị từ chối toàn bộ bảo hành và có thể bị khóa khỏi dịch vụ vĩnh viễn.

6. Quy trình yêu cầu bảo hành

Bước 1: Liên hệ hỗ trợ qua một trong các kênh:

• Zalo: zalo.me/0865890208
• Telegram: t.me/khotaikhoann
• Facebook Messenger: m.me/KhoTaiKhoan

Bước 2: Cung cấp thông tin:

• Mã đơn hàng (#XXXXX)
• Tên sản phẩm gặp lỗi
• Mô tả lỗi cụ thể
• Ảnh chụp màn hình / video lỗi (bắt buộc để xử lý nhanh)

Bước 3: Nhận phản hồi trong 2–4 giờ (8:00–22:00 hàng ngày), tối đa 12 giờ

Bước 4: Nhận tài khoản thay thế hoặc xác nhận hoàn tiền

Lưu ý: Yêu cầu bảo hành không có ảnh chụp lỗi sẽ mất thêm thời gian xác minh.

7. Miễn trách nhiệm

Chúng tôi không chịu trách nhiệm với các trường hợp sau:

• Tổn thất gián tiếp do không sử dụng được dịch vụ (mất cơ hội kinh doanh, công việc bị ảnh hưởng, doanh thu bị thiệt hại…)
• Thay đổi chính sách đột ngột từ nhà cung cấp gốc mà không báo trước — bao gồm thay đổi tính năng, giới hạn sử dụng, hoặc ngừng cung cấp dịch vụ
• Dịch vụ bị gián đoạn do bảo trì hoặc sự cố từ phía nhà cung cấp gốc — chúng tôi sẽ cố gắng thay thế nhưng không đảm bảo thời gian cụ thể
• Tài khoản bị giới hạn theo khu vực địa lý do thay đổi chính sách của nhà cung cấp sau thời điểm bán — chúng tôi không kiểm soát được các hạn chế IP hoặc vùng lãnh thổ phát sinh sau giao dịch
• Chất lượng trải nghiệm phụ thuộc vào đường truyền internet của khách hàng — tốc độ chậm, buffering, hoặc lỗi kết nối do mạng không phải lỗi sản phẩm
• Sự kiện bất khả kháng — thiên tai, tấn công mạng diện rộng, sự cố hạ tầng toàn cầu ảnh hưởng đến nhà cung cấp dịch vụ

Đối với một số sản phẩm có chính sách đặc biệt, sẽ có mô tả cụ thể ở trang chi tiết từng sản phẩm.

8. Liên hệ hỗ trợ

Chính sách này có thể được cập nhật mà không cần thông báo trước. Phiên bản mới nhất luôn được đăng tại khotaikhoan.net/bao-hanh-va-hoan-tien/